| ชื่อบทความที่เผยแพร่ |
การพัฒนาสมรรถนะในการให้บริการของโรงน้ำแข็งไทยอุดม อำเภอเมือง จังหวัดเลย |
| วัน/เดือน/ปี ที่เผยแพร่ |
23 กันยายน 2560 |
| การประชุม |
| ชื่อการประชุม |
การประชุมวิชาการทางธุรกิจและนวัตกรรมทางการจัดการระดับชาติและนานาชาติประจำปี 2560 |
| หน่วยงาน/องค์กรที่จัดประชุม |
วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น |
| สถานที่จัดประชุม |
วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น |
| จังหวัด/รัฐ |
ขอนแก่น |
| ช่วงวันที่จัดประชุม |
23 กันยายน 2560 |
| ถึง |
24 กันยายน 2560 |
| Proceeding Paper |
| Volume (ปีที่) |
4 |
| Issue (เล่มที่) |
1 |
| หน้าที่พิมพ์ |
577-580 |
| Editors/edition/publisher |
|
| บทคัดย่อ |
การศึกษาอิสระในครั้งนี้ได้ทำขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์ 1) ศึกษาปัญหาที่เกิดขึ้นเกี่ยวกับการให้บริการ 2) ศึกษาพฤติกรรมและทัศนคติในการเลือกใช้บริการตามส่วนประสมทางการตลาดบริการ 3) หาแนวทางในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น เพื่อให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจต่อโรงน้ำแข็งไทยอุดม โดยมีวิธีดำเนินการศึกษา คือ การเก็บแบบสอบถามจำนวน 400 ชุด เป็นการสุ่มกลุ่มตัวอย่างตามสะดวก ซึ่งผลจากการรวบรวมข้อมูลสามารถทำให้ทราบว่าเรื่องจำนวนรอบรถในการจัดส่งน้ำแข็งไม่เพียงพอต่อความต้องการ และพนักงานขับรถไม่ค่อยรับโทรศัพท์มือถือเพื่อรับการสั่งน้ำแข็งจากลูกค้าโดยตรงและการสัมภาษณ์ผู้บริหารและพนักงานถึงปัญหาที่เคยเกิดขึ้นและวิธีการแก้ปัญหา โดยทางโรงน้ำแข็งได้มีการเพิ่มค่าตอบแทนเพื่อเพิ่มจำนวนรอบรถส่งน้ำแข็งในแต่ละวัน มีการเรียกพบเพื่อคุยเรื่องเกี่ยวกับการรับโทรศัพท์ และการให้บริการด้วยความสุภาพแก่ลูกค้าทุกรายโดยมีการอบรมเรื่องทัศนคติต่อการให้บริการ |
| ผู้เขียน |
|
| การประเมินบทความ (Peer Review) |
มีผู้ประเมินอิสระ |
| มีการเผยแพร่ในระดับ |
ชาติ |
| รูปแบบ Proceeding |
Full paper |
| รูปแบบการนำเสนอ |
Oral |
| เป็นส่วนหนึ่งของวิทยานิพนธ์ |
เป็น |
| ผลงานที่นำเสนอได้รับรางวัล |
ไม่ได้รับรางวัล |
| แนบไฟล์ |
|
| Citation |
0
|
|
|
ข้อมูลการเผยแพร่ผลงาน
การเผยแพร่ในรูปของบทความวารสารทางวิชาการ
English