ชื่อบทความที่เผยแพร่ |
แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของร้านBogBog Grooming ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น |
วัน/เดือน/ปี ที่เผยแพร่ |
24 กันยายน 2560 |
การประชุม |
ชื่อการประชุม |
การประชุมวิชาการทางธุรกิจและนวัตกรรมทางการจัดการระดับชาติและนานาชาติประจำปี 2560 |
หน่วยงาน/องค์กรที่จัดประชุม |
วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น |
สถานที่จัดประชุม |
วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น |
จังหวัด/รัฐ |
ขอนแก่น |
ช่วงวันที่จัดประชุม |
23 กันยายน 2560 |
ถึง |
24 กันยายน 2560 |
Proceeding Paper |
Volume (ปีที่) |
4 |
Issue (เล่มที่) |
1 |
หน้าที่พิมพ์ |
382-387 |
Editors/edition/publisher |
|
บทคัดย่อ |
การศึกษาครั้งนี้เป็นการศึกษาเชิงผสมผสานมีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาระดับความคาดหวังคุณภาพการ
ให้บริการ (2) ศึกษาระดับการรับรู้คุณภาพการให้บริการ (3) เปรียบเทียบระดับความคาดหวังและระดับการรับรู้ (4) แนว
ทางการพัฒนาคุณภาพในการให้บริการ ใช้กลุ่มตัวอย่างจ านวน 400 คน โดยได้ใช้แบบสอบถามเกี่ยวกับส่วนประสมทาง
การตลาด ทั้ง 7 ด้าน ได้แก่ ด้านบริการ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจ าหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร
ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ผลการศึกษาพบว่า (1) ระดับความคาดหวังคุณภาพในการ
ให้บริการส่วนใหญ่อยู่ในระดับมาก (2) ระดับการรับรู้คุณภาพการให้บริการส่วนใหญ่อยู่ในระดับมากที่สุด (3) การ
เปรียบเทียบระดับความคาดหวังและการรับรู้ส่วนใหญ่พึงพอใจมาก จึงได้น าข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์และเสนอแนวทางการ
พัฒนาคุณภาพในการให้บริการ โดยก าหนดโครงการ แบ่งเป็นโครงการระยะสั้น 2 โครงการ คือ โครงการจัดรายการ
ส่งเสริมการตลาดระยะสั้น ยิ่งใช้บริการยิ่งคุ้ม โครงการพัฒนาบุคลากร เพื่อการบริการประทับใจใส่ใจทุกรายละเอียด และ
โครงการระยะยาว 1 โครงการ คือ โครงการพัฒนารูปแบบของการให้บริการแบบครบวงจร |
ผู้เขียน |
|
การประเมินบทความ (Peer Review) |
มีผู้ประเมินอิสระ |
มีการเผยแพร่ในระดับ |
ชาติ |
รูปแบบ Proceeding |
Full paper |
รูปแบบการนำเสนอ |
Oral |
เป็นส่วนหนึ่งของวิทยานิพนธ์ |
เป็น |
ผลงานที่นำเสนอได้รับรางวัล |
ไม่ได้รับรางวัล |
แนบไฟล์ |
|
Citation |
0
|
|