ความรู้เบื้องต้นเกี่ยวกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ การบริการลูกค้า ลักษณะและความต้องการของลูกค้าในองค์การสารสนเทศ ประเภทและคุณภาพของการบริการ การดูแลลูกค้า กลยุทธ์ในการบริการลูกค้า เทคโนโลยีสารสนเทศที่สนับสนุนการจัดการลูกค้า และแนวโน้มในการบริการลูกค้า
Basic knowledge of customer relationship management; customer service,characteristics and needs of customers in information organizations; type and quality of services; customer care; services strategies, information technology which support customer management; and trends in customer service.
|