| Research Title |
อิทธิพลของการรับรู้คุณภาพการบริการที่มีต่อการสื่อสารแบบปากต่อปากของโรงพยาบาลเอกชน
THE INFLUENCE OF PERCEIVED SERVICE QUALITY ON WORDS OF MOUTH COMMUNICATION OF PRIVATE HOSPITA |
| Date of Distribution |
24 September 2016 |
| Conference |
| Title of the Conference |
โครงการประชุมวิชาการทางธุรกิจและนวัตกรรมทางการจัดการ ระดับชาติและนานาชาติ ประจำปี 2559 The National and International Conference on Business Management and Innovation 2016 (NICBMI 2016) |
| Organiser |
มหาวิทยาลัยขอนแก่น วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ ประเทศไท |
| Conference Place |
ณ วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น |
| Province/State |
ขอนแก่น ประเทศไทย |
| Conference Date |
24 September 2016 |
| To |
25 September 2016 |
| Proceeding Paper |
| Volume |
2559 |
| Issue |
ISSN 2408-0861 |
| Page |
1369-1375 |
| Editors/edition/publisher |
|
| Abstract |
การรับรู้คุณภาพการบริการ 5 มิติ คือ ด้านความเป็นรูปธรรม ด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ ด้านการให้ความมั่นใจและด้านการดูแลเอาใจใส่ [1] สามารถสร้างเอกลักษณ์เฉพาะให้กับโรงพยาบาล รวมถึงช่วยให้ผู้ใช้บริการสามารถแยกแยะความแตกต่างของคุณภาพการบริการโรงพยาบาลโดยความมุ่งหวังในการสร้างเอกลักษณ์ที่แตกต่าง การสื่อสารแบบปากต่อปากถือเป็นสิ่งที่สำคัญและจำเป็นที่โรงพยาบาลต้องพัฒนาให้เพิ่มมากขึ้นแก่ผู้ใช้บริการ เพื่อให้มีการใช้บริการมากขึ้น งานวิจัยนี้จึงมุ่งศึกษาอิทธิพลการรับรู้คุณภาพการบริการ 5 มิติ [1] ที่มีต่อการสื่อสารแบบปากต่อปาก โดยเก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง คือผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย จำนวน 385 ราย โดยใช้แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลทั่วไปของกลุ่มตัวอย่าง ด้วยสถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานด้วยสถิติ Multiple regression analysis โดย ผลการวิจัย พบว่า การสื่อสารแบบปากต่อปากได้รับอิทธิพลจากการรับรู้คุณภาพการบริการของโรงพยาบาล 3 มิติ คือด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ และด้านการให้ความมั่นใจ ผลการวิจัยนี้สามารถเป็นแนวทางให้นักการตลาดสามารถนำไปกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อแข่งขันในอุตสาหกรรมโรงพยาบาลต่อไป
Five dimensions of perceived service quality: tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy [1] can be beneficial in creating identity to hospitals and helping service users differentiate a hospital service quality from others. An attempt to create such identity, words of mouth communications is a key factor that needs to be built and developed among service users in order to build higher of use hospital services among patients or service users. This research aims to study the influence of five dimensions of perceived service quality [1] on words of mouth communications. By conducting a survey with 385 research participants in Thailand. The sample data were analyzed to descriptive statistics: frequency, percentage, mean, and standard deviation. The hypotheses were tested by Multiple regression analysis. This research has found that words of mouth communications, its influence with three dimensions of perceived service quality dimension: assurance, reliability, and responsiveness are identified. These results can serve as guidelines in designing marketing strategies so as to gain a competitive edge in health-care industry |
| Author |
|
| Peer Review Status |
มีผู้ประเมินอิสระ |
| Level of Conference |
ชาติ |
| Type of Proceeding |
Full paper |
| Type of Presentation |
Oral |
| Part of thesis |
true |
| Presentation awarding |
false |
| Attach file |
|
| Citation |
3
|
|
|
Publication
Journal Publication
ไทย