GSMIS

Publication

Journal Publication

Research Title

การลดความสูญเปล่าที่เกิดจากการรอคอยในกระบวนการให้บริการลูกค้า : กรณีศึกษาธนาคาร XYZ จังหวัดขอนแก่น Waste Reduction due to Delayed Customer Service Process of XYZ : A Case Study of Bank XYZ, Khon Kaen

Date of Distribution

27 May 2017

Conference

Title of the Conference

การประชุมทางการวิชาการระดับชาติ สาขาบริหารธุรกิจและการบัญชี ครั้งที่ 5

Organiser

คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

Conference Place

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

Province/State

กรุงเทพมหานคร

Conference Date

27 May 2017

28 May 2017

Proceeding Paper

Volume

2560

Issue

Page

194-204

Editors/edition/publisher

มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์

Abstract

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการไหลของกระบวนการให้บริการลูกค้าของธนาคาร XYZ จังหวัดขอนแก่น เพื่อวิเคราะห์ความสูญเปล่าที่เกิดขึ้นจากการรอคอยของกระบวนการให้บริการลูกค้าของธนาคาร XYZ จังหวัดขอนแก่น และศึกษาการลดความสูญเปล่าจากการรอคอยในกระบวนการให้บริการลูกค้าของธนาคาร XYZ จังหวัดขอนแก่น โดยผู้ศึกษามีการเก็บรวบรวมข้อมูล จากการสังเกต สัมภาษณ์ และเก็บข้อมูลระยะเวลาในการดำเนินงาน รวมถึงข้อมูลจากรายงานของธนาคาร XYZ จังหวัดขอนแก่น ผลการศึกษา พบว่า การไหลของกระบวนการให้บริการลูกค้าภายใต้ระบบ IDEF มีทั้งหมด 5 ขั้นตอน โดยทุกตัวกิจกรรมในการบริการจะใช้เวลาทั้งสิ้น 18 นาที ซึ่งผู้ศึกษาได้ใช้หลักสารธารแห่งคุณค่า (Value Stream) พบว่าเป็นขั้นตอนที่มีคุณค่า (VA) จำนวน 2 ขั้นตอนใช้เวลาบริการ 5 นาที คิดเป็นร้อยละ 27.78 ส่วนขั้นตอนที่ไม่มีคุณค่าแต่จำเป็น (NNVA) จำนวน 2 ขั้นตอนใช้เวลาบริการ 11 นาที คิดเป็นร้อยละ 61.11 และขั้นตอนที่ไม่มีคุณค่า (NVA) จำนวน 1 ขั้นตอนใช้เวลาบริการ 2 นาที คิดเป็นร้อยละ 11.11 ดังนั้นจะเห็นได้ว่าเมื่อมีการปรับปรุงขั้นตอนที่ไม่ก่อให้เกิดคุณค่าออกแล้วส่งผลให้กระบวนการในการให้บริการลดลงเหลือ 3 ขั้นตอน โดยใช้เวลาลดลงไปถึงร้อยละ 50 สามารถช่วยให้ประหยัดเวลาในการรอคอยเพื่อที่จะใช้บริการให้มีความรวดเร็วมาก ทำให้ผู้ที่มาใช้บริการเกิดความพึงพอใจอย่างมาก ดูได้จากเวลาในการให้บริการที่ลดลง

Author

585740078-8	Miss JIRATCHAYA KOTTAPAN [Main Author]
	College of Graduate Study in Management Master's Degree

Peer Review Status

มีผู้ประเมินอิสระ

Level of Conference

ชาติ

Type of Proceeding

Full paper

Type of Presentation

Oral

Part of thesis

true

Presentation awarding

false

Attach file

Citation