GSMIS

Publication

Journal Publication

Research Title

แนวทางการเพิ่มจำนวนผู้ใช้บริการแอพพลิเคชั่นบัวหลวง เอ็มแบงก์กิ้ง ของธนาคารกรุงเทพ ในพื้นที่อำเภอเขาสวนกวาง จังหวัดขอนแก่น

Date of Distribution

23 September 2018

Conference

Title of the Conference

งานประชุมวิชาการทางธุรกิจและนวัตกรรมทางการจัดการ ระดับชาติ ประจำปี 2561

Organiser

วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ (MBA) มหาวิทยาลัยขอนแก่น

Conference Place

อาคารสุนทร-อารยา อรุณานนท์ชัย

Province/State

Conference Date

22 September 2018

23 September 2018

Proceeding Paper

Volume

Issue

Page

139-145

Editors/edition/publisher

Abstract

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการแอพพลิเคชั่น Bualuang mBanking และ 2) เสนอแนวทางในการเพิ่มจำนวนผู้ใช้แอพพลิเคชั่น Bualuang mBanking ของธนาคารกรุงเทพ ในพื้นที่อำเภอเขาสวนกวาง จังหวัดขอนแก่น กลุ่มตัวอย่าง คือ ประชาชนในพื้นที่อำเภอเขาสวนกวาง อายุ 15 ปีขึ้นไป จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน จากผลการศึกษา พบว่า ร้อยละ 61.25 ส่วนใหญ่ใช้บริการ Mobile Banking โดยให้เหตุผลที่เลือกใช้บริการเนื่องจากใช้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมง (ร้อยละ 68.98) โดยส่วนใหญ่ใช้บริการโอนเงิน (ร้อยละ 90.61) เช็คยอดเงิน (ร้อยละ 72.65) ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการธุรกรรมทางการเงิน Mobile Banking พบว่า ปัจจัยที่ให้ความสำคัญระดับมากที่สุด ได้แก่ ด้านการดูแลลูกค้า ( = 4.44) ด้านคุณค่าที่ลูกค้าได้รับ ( =4.39) ด้านความสำเร็จในการตอบสนองความต้องการ ( =4.35) ด้านต้นทุน ( =4.32) ด้านความสะดวกสบาย ( = 4.26) ด้านความสะดวกในการซื้อสินค้า ( = 4.23) และปัจจัยที่ให้ความสำคัญระดับมาก ได้แก่ ด้านการติดต่อสื่อสาร ( = 4.07) จากการศึกษาได้เสนอแนวทางในการเพิ่มจำนวนผู้ใช้แอพพลิเคชั่น Bualuang mBanking ของธนาคารกรุงเทพ ในพื้นที่อำเภอเขาสวนกวาง จังหวัดขอนแก่นจำนวน 3 โครงการ ดังนี้ โครงการพนักงานคิกออฟ โครงการพิชิตใจลูกค้า และโครงการมุ่งเป้ากลุ่มลูกค้าบัญชี 0 บาท

Author

595740151-5	Miss SULADDA WORPEANG [Main Author]
	College of Graduate Study in Management Master's Degree

Peer Review Status

มีผู้ประเมินอิสระ

Level of Conference

ชาติ

Type of Proceeding

Full paper

Type of Presentation

Oral

Part of thesis

true

Presentation awarding

false

Attach file

Citation