| Research Title |
แนวทางแนวทางการปรับปรุงแอปพลิเคชัน บัวหลวงเอ็มแบงก์กิ้ง ธนาคารกรุงเทพ กรณีศึกษา ผู้ใช้บริการบัวหลวงเอ็มแบงก์กิ้ง ในพื้นที่จังหวัดอุดรธานี
|
| Date of Distribution |
3 October 2020 |
| Conference |
| Title of the Conference |
การประชุมวิชาการทางธุรกิจและนวัตกรรมทางการจัดการระดับชาติ ประจำปี 2563 ครั้งที่ 7 The 7th National Conference on Business Management and Innovation 2020 "Business Transformation" |
| Organiser |
วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น |
| Conference Place |
วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น |
| Province/State |
ขอนแก่น |
| Conference Date |
3 October 2020 |
| To |
3 October 2020 |
| Proceeding Paper |
| Volume |
(ปีที่ 7) พ.ศ. 2563 |
| Issue |
1 |
| Page |
733-741 |
| Editors/edition/publisher |
|
| Abstract |
การศึกษาในครั้งนี้เป็นการศึกษา เพื่อหาแนวทางการปรับปรุงแอปพลิเคชันบัวหลวงเอ็มแบงก์กิ้ง ธนาคารกรุงเทพ โดยทำการศึกษาผู้ใช้บริการในพื้นที่จังหวัดอุดรธานี เพื่อศึกษาความพึงพอใจด้านปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดของผู้ใช้บริการและนำมาใช้เป็นแนวทางเพื่อนำเสนอข้อเสนอแนะให้ธนาคารได้นำมาเป็นฐานข้อมูล โดยมีวัตถุประสงค์คือ ศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจด้านปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยการข้อมูลจากแบบสอบถามจำนวน 400 ชุด กลุ่มตัวอย่างคือผู้ใช้บริการบัวหลวงเอ็มแบงก์กิ้ง ในพื้นที่จังหวัดอุดรธานี ทดสอบค่าความเที่ยงตรงของแบบสอบถามด้วยวิธีการหาค่า IOC จากผู้ทรงคุณวุฒิ 3 ท่าน และหาความเชื่อมั่นของแบบสอบถามจากค่าสัมประสิทธิ์แอลฟาครอนบาคได้ 0.814 จากนั้นจึงมานำมาใช้รวบรวมข้อมูล ผลจากแบบสอบถามพบว่า ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่พึงพอใจต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 5 ด้านอยู่ในระดับพึงพอใจอย่างยิ่ง ได้แก่ ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ปัจจัยด้านบุคคล ปัจจัยด้านลักษณะกายภาพ ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่พึงพอใจต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด อยู่ในระดับพึงพอใจ 1 ด้าน ได้แก่ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ แต่พบว่า ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่พอใจต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด อยู่ในระดับปานกลาง 1 ด้าน ได้แก่ ด้านกระบวนการ จากผลการศึกษาจึงเสนอแนะแนวทางการปรับปรุงแอปพลิเคชันในด้านกระบวนการโดยทำการเสนอในการประเมินผลการปฏิบัติงานประจำปีของหน่วยงานศูนย์สนับสนุนงานธนาคารด้านงานเอกสารและจัดทำโครงการสำหรับสาขาคือ โครงการ Mbanking Alert เพื่อเป็นการตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการและเพิ่มความพึงพอใจในการให้บริการแอปพลิเคชันของธนาคาร |
| Author |
|
| Peer Review Status |
มีผู้ประเมินอิสระ |
| Level of Conference |
ชาติ |
| Type of Proceeding |
Full paper |
| Type of Presentation |
Oral |
| Part of thesis |
true |
| Presentation awarding |
false |
| Attach file |
|
| Citation |
0
|
|
|
Publication
Journal Publication
ไทย