| Research Title |
แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ กรณีศึกษา สำนักทะเบียนและประมวลผล มหาวิทยาลัยขอนแก่น |
| Date of Distribution |
3 October 2020 |
| Conference |
| Title of the Conference |
การประชุมวิชาการทางธุรกิจและนวัตกรรมทางการจัดการระดับชาติ ประจำปี 2563 The 7th National Conference on Business Management and Innovation 2020 "Business Transformation" |
| Organiser |
มหาวิทยาลัยขอนแก่น วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ ประเทศไทย |
| Conference Place |
มหาวิทยาลัยขอนแก่น |
| Province/State |
ขอนแก่น |
| Conference Date |
3 October 2020 |
| To |
3 October 2020 |
| Proceeding Paper |
| Volume |
(ปีที่ 7) พ.ศ. 2563 |
| Issue |
1 |
| Page |
266 |
| Editors/edition/publisher |
|
| Abstract |
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับความความหวังและระดับความพึงพอใจในการบริการของผู้มารับบริการที่มีต่อสำนักทะเบียนฯ 2) เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของสำนักทะเบียนและประมวลผล มหาวิทยาลัยขอนแก่น เครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือ แบบสอบถาม โดยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากนักศึกษากลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน หลังจากนั้นนำมาวิเคราะห์หาค่าทางสถิติ ทำการเปรียบเทียบเพื่อหาความแตกต่างระหว่างค่าความคาดหวังและการรับรู้การให้บริการของสำนักทะเบียนฯ การแจกแจงแบบที (T-test) ในการวิเคราะห์ โดยใช้การทดสอบจับคู่ (Paired Sample t-test) ซึ่งผลการศึกษาพบว่า ค่าเฉลี่ยของความคาดหวังและการรับรู้ต่อการให้บริการ ทั้งในภาพรวมและรายด้าน มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยค่าเฉลี่ยของความคาดหวังสูงกว่าค่าเฉลี่ยของการรับรู้ ต่อการให้บริการทั้งในภาพรวมและรายด้าน ซึ่งหมายความว่าผู้มาใช้บริการยังไม่พึงพอใจในคุณภาพการบริการ |
| Author |
|
| Peer Review Status |
มีผู้ประเมินอิสระ |
| Level of Conference |
ชาติ |
| Type of Proceeding |
Full paper |
| Type of Presentation |
Oral |
| Part of thesis |
true |
| Presentation awarding |
false |
| Attach file |
|
| Citation |
0
|
|
|
Publication
Journal Publication
ไทย