GSMIS

Publication

Journal Publication

Research Title

ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าธุรกิจร้านค้าปลีก-ส่งแห่งหนึ่ง ในจังหวัดร้อยเอ็ด

Date of Distribution

21 August 2021

Conference

Title of the Conference

National Research Conference 2021 : NRC 2021

Organiser

คณะการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม

Conference Place

คณะการบัญชีและการจัดการ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม

Province/State

Conference Date

21 August 2021

Proceeding Paper

Volume

Issue

Page

545-551

Editors/edition/publisher

Abstract

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการซื้อสินค้าของลูกค้า และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าต่อธุรกิจร้านค้าปลีก-ส่งแห่งหนึ่ง ในจังหวัดร้อยเอ็ด กลุ่มตัวอย่าง คือ ลูกค้าธุรกิจร้านค้าปลีก-ส่งแห่งหนึ่ง ในจังหวัดร้อยเอ็ด จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม ซึ่งมีค่าความเชื่อมั่น เท่ากับ 0.98 สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ร้อยละ, ค่าเฉลี่ย, ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน, t-test, One Way ANOVA และการวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ ผลการศึกษา พบว่า ลูกค้าส่วนใหญ่ซื้อสินค้าเพื่อนำไปจำหน่าย โดยซื้อสินค้าอุปโภคและบริโภค ขนมขบเคี้ยว เครื่องดื่มไร้แอลกอฮอล์ บุหรี่ และเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ เหตุผลที่สำคัญที่ทำให้เลือกซื้อเนื่องจากมีสินค้าให้เลือกหลากหลาย ความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดโดยรวมอยู่ในระดับมาก ลูกค้าที่มีอายุ อาชีพ และรายได้ต่อเดือน แตกต่างกัน มีความพึงพอใจต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด แตกต่างกัน ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในด้านผลิตภัณฑ์ ด้านพนักงานให้บริการ ด้านประสิทธิภาพและคุณภาพการให้บริการส่งผลต่อความจงรักภักดีของลูกค้า อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยตัวแปรปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดสามารถร่วมกันทำนายความจงรักภักดีของลูกค้า ได้ร้อยละ 39.1

Author

625740070-8	Miss NUTTARINEE MANORAT [Main Author]
	College of Graduate Study in Management Master's Degree

Peer Review Status

มีผู้ประเมินอิสระ

Level of Conference

ชาติ

Type of Proceeding

Full paper

Type of Presentation

Oral

Part of thesis

true

ใช้สำหรับสำเร็จการศึกษา

ไม่เป็น

Presentation awarding

false

Attach file

Citation