| Title of Article |
แนวทางการพัฒนาการให้บริการประชาชนของเทศบาลตำบลเมืองเก่า อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น |
| Date of Acceptance |
23 September 2023 |
| Journal |
| Title of Journal |
Journal of Modern Learning Development |
| Standard |
TCI |
| Institute of Journal |
บจก. พัฒนาการเรียนรู้สมัยใหม่ 141 หมู่ 6 ตำบลบ้านชัย อำเภอบ้านดุง จังหวัดอุดรธานี |
| ISBN/ISSN |
|
| Volume |
9 |
| Issue |
5 |
| Month |
เดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2567 |
| Year of Publication |
2023 |
| Page |
|
| Abstract |
บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจต่อการให้บริการประชาชนของเทศบาลตำบลเมืองเก่า อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น เป็นการวิจัยแบบสมผสาน โดยศึกษาสภาพแวดล้อมภายในและภายนอกขององค์กร และวิเคราะห์ตารางความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์ เพื่อกำหนดแนวทางการพัฒนาการให้บริการแก่ประชาชนของเทศบาลตำบลเมืองเก่า อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น โดยใช้แบบสอบถามกับกลุ่มตัวอย่างที่เป็นประชาชนที่อาศัยอยู่ในเขตเทศบาลตำบลเมืองเก่า อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น สุ่มกลุ่มตัวอย่างสัดส่วนประชากรของแต่ละหมู่บ้าน จำนวน 400 คน จากสูตรของทาโร่ ยามาเน่ เครื่องมือที่ใช้เป็นแบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์ ที่มีค่าสัมประสิทธิ์แอลฟาของครอนบัครวมทั้งฉบับเท่ากับ 0.94 สถิติที่ใช้ ได้แก่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ร่วมกับการวิเคราะห์จุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และภัยคุกคาม และการวิเคราะห์ตารางความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์
ผลการวิจัยพบว่า ประชาชนมีระดับความพึงพอใจต่อการให้บริการของของเทศบาลตำบลเมืองเก่า อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น ในภาพรวมและรายด้านมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่ให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านกระบวนการให้บริการ และด้านสิ่งอำนวยความสะดวก หลังจากวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายในและภายนอกขององค์กร และวิเคราะห์ตารางความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์ จึงได้เสนอแนวทางการพัฒนาการให้บริการแก่ประชาชนของเทศบาลตำบลเมืองเก่า อำเภอเมืองขอนแก่น จังหวัดขอนแก่น เป็น 4 โครงการดังนี้ โครงการที่ 1 เพิ่มสิ่งอำนวยความสะดวกในการบริการประชาชน โครงการที่ 2 Morning Talk โครงการที่ 3 พนักงานเทศบาลบริการดีเด่น และโครงการที่ 4 สร้างมาตรฐานการบริการแก่ประชาชน
|
| Keyword |
การพัฒนาการให้บริการ ; ความพึงพอใจ ; เทศบาลตำบล ; ความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์ ; แนวทาง การพัฒนาการให้บริการ |
| Author |
|
| Reviewing Status |
มีผู้ประเมินอิสระ |
| Status |
ได้รับการตอบรับให้ตีพิมพ์ |
| Level of Publication |
ชาติ |
| citation |
true |
| Part of thesis |
true |
| Attach file |
|
| Citation |
0
|
|
|
Publication
Journal Publication
ไทย