| Research Title |
การศึกษาแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ความพึงพอใจและความภักดีในการใช้บรรจุภัณฑ์ขวดแก้ว: กรณีศึกษา บริษัท เบอร์ลี่ยุคเกอร์ จำกัด(มหาชน) ฝ่ายบรรจุภัณฑ์ขวดแก้ว |
| Date of Distribution |
4 August 2014 |
| Conference |
| Title of the Conference |
การวิจัยสถาบัน เพื่อการพัฒนาองค์กรสู่ความยั่งยืน |
| Organiser |
การประชุมวิชาการวิจัยสถาบัน มหาวิทยาลัยขอนแก่น ครั้งที่ 1 |
| Conference Place |
โรงแรมเซ็นทาราแอนด์คอนเวนชั่นเซนเตอร์ |
| Province/State |
ขอนแก่น |
| Conference Date |
4 August 2014 |
| To |
5 August 2014 |
| Proceeding Paper |
| Volume |
2557 |
| Issue |
1 |
| Page |
157 |
| Editors/edition/publisher |
วรินทิรา บัวเอี่ยม และ ผศ.ดร.วิษณุ ภูมิพานิช |
| Abstract |
การศึกษาค้นคว้าอิสระฉบับนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ความพึงพอใจและความภักดีในการใช้บรรจุภัณฑ์ขวดแก้ว กรณีศึกษา บริษัท เบอร์ลี่ยุคเกอร์ จำกัด(มหาชน) ฝ่ายบรรจุภัณฑ์ขวดแก้ว เนื่องจากสูญเสียส่วนแบ่งทางการตลาด (Market Share) ไปให้คู่แข่ง และทำให้ฐานลูกค้าเก่านั้นลดลงส่งผลทำให้ยอดขายลดลงไปด้วย
จากสาเหตุดังกล่าวข้างต้น บริษัท เบอร์ลี่ยุคเกอร์ จำกัด (มหาชน) ฝ่ายบรรจุภัณฑ์ขวดแก้ว จึงต้องทำการศึกษาโดยการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายในถึงจุดแข็ง,จุดอ่อน และวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอกถึงปัจจัยที่มีผลกระทบต่ออุตสาหกรรม เพื่อใช้เป็นแนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพในการวางแผนกลยุทธ์ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาดและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันของบริษัท
ผลการศึกษา พบว่ากลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้บรรลุตามเป้าหมายและวัตถุประสงค์ในการเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาดและทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจต่อการใช้บรรจุภัณฑ์ขวดแก้วนั้น คือ การนำกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) มาใช้ โดยการหมั่นดูแลติดตามเอาใจใส่สินค้าและบริการหลังการขายกับลูกค้าให้มากขึ้น การปรับปรุงคุณภาพของสินค้า และการเสนอราคารวมทั้งเงื่อนไขต่างๆ ให้มีความยืดหยุ่นให้กับลูกค้า เพื่อต้องการที่จะรักษาฐานลูกค้าเดิมให้คงอยู่และสามารถขยายไปสู่กลุ่มลูกค้าใหม่ ได้อย่างมีประสิทธิภาพที่เหนือคู่แข่งขันได้
|
| Author |
|
| Peer Review Status |
มีผู้ประเมินอิสระ |
| Level of Conference |
ชาติ |
| Type of Proceeding |
Abstract |
| Type of Presentation |
Poster |
| Part of thesis |
true |
| Presentation awarding |
true |
| Award Title |
รางวัลชมเชย การนำเสนอผลงานวิจัย ภาคโปสเตอร์ |
| Type of award |
รางวัลด้านวิชาการ วิชาชีพ |
| Organiser |
การประชุมวิชาการวิจัยสถาบัน มหาวิทยาลัยขอนแก่น ครั้งที่ 1 |
| Date of awarding |
5 สิงหาคม 2557 |
| Attach file |
|
| Citation |
0
|
|
|
Publication
Journal Publication
ไทย