| ชื่อบทความที่เผยแพร่ |
การศึกษาแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ความพึงพอใจและความภักดีในการใช้บรรจุภัณฑ์ขวดแก้ว: กรณีศึกษา บริษัท เบอร์ลี่ยุคเกอร์ จำกัด(มหาชน) ฝ่ายบรรจุภัณฑ์ขวดแก้ว |
| วัน/เดือน/ปี ที่เผยแพร่ |
4 สิงหาคม 2557 |
| การประชุม |
| ชื่อการประชุม |
การวิจัยสถาบัน เพื่อการพัฒนาองค์กรสู่ความยั่งยืน |
| หน่วยงาน/องค์กรที่จัดประชุม |
การประชุมวิชาการวิจัยสถาบัน มหาวิทยาลัยขอนแก่น ครั้งที่ 1 |
| สถานที่จัดประชุม |
โรงแรมเซ็นทาราแอนด์คอนเวนชั่นเซนเตอร์ |
| จังหวัด/รัฐ |
ขอนแก่น |
| ช่วงวันที่จัดประชุม |
4 สิงหาคม 2557 |
| ถึง |
5 สิงหาคม 2557 |
| Proceeding Paper |
| Volume (ปีที่) |
2557 |
| Issue (เล่มที่) |
1 |
| หน้าที่พิมพ์ |
157 |
| Editors/edition/publisher |
วรินทิรา บัวเอี่ยม และ ผศ.ดร.วิษณุ ภูมิพานิช |
| บทคัดย่อ |
การศึกษาค้นคว้าอิสระฉบับนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ความพึงพอใจและความภักดีในการใช้บรรจุภัณฑ์ขวดแก้ว กรณีศึกษา บริษัท เบอร์ลี่ยุคเกอร์ จำกัด(มหาชน) ฝ่ายบรรจุภัณฑ์ขวดแก้ว เนื่องจากสูญเสียส่วนแบ่งทางการตลาด (Market Share) ไปให้คู่แข่ง และทำให้ฐานลูกค้าเก่านั้นลดลงส่งผลทำให้ยอดขายลดลงไปด้วย
จากสาเหตุดังกล่าวข้างต้น บริษัท เบอร์ลี่ยุคเกอร์ จำกัด (มหาชน) ฝ่ายบรรจุภัณฑ์ขวดแก้ว จึงต้องทำการศึกษาโดยการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายในถึงจุดแข็ง,จุดอ่อน และวิเคราะห์สภาพแวดล้อมภายนอกถึงปัจจัยที่มีผลกระทบต่ออุตสาหกรรม เพื่อใช้เป็นแนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพในการวางแผนกลยุทธ์ในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาดและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันของบริษัท
ผลการศึกษา พบว่ากลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อให้บรรลุตามเป้าหมายและวัตถุประสงค์ในการเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาดและทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจต่อการใช้บรรจุภัณฑ์ขวดแก้วนั้น คือ การนำกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) มาใช้ โดยการหมั่นดูแลติดตามเอาใจใส่สินค้าและบริการหลังการขายกับลูกค้าให้มากขึ้น การปรับปรุงคุณภาพของสินค้า และการเสนอราคารวมทั้งเงื่อนไขต่างๆ ให้มีความยืดหยุ่นให้กับลูกค้า เพื่อต้องการที่จะรักษาฐานลูกค้าเดิมให้คงอยู่และสามารถขยายไปสู่กลุ่มลูกค้าใหม่ ได้อย่างมีประสิทธิภาพที่เหนือคู่แข่งขันได้
|
| ผู้เขียน |
|
| การประเมินบทความ (Peer Review) |
มีผู้ประเมินอิสระ |
| มีการเผยแพร่ในระดับ |
ชาติ |
| รูปแบบ Proceeding |
Abstract |
| รูปแบบการนำเสนอ |
Poster |
| เป็นส่วนหนึ่งของวิทยานิพนธ์ |
เป็น |
| ใช้สำหรับสำเร็จการศึกษา |
ไม่เป็น |
| ผลงานที่นำเสนอได้รับรางวัล |
ได้รับรางวัล |
| ชื่อรางวัล |
รางวัลชมเชย การนำเสนอผลงานวิจัย ภาคโปสเตอร์ |
| ประเภทรางวัล |
รางวัลด้านวิชาการ วิชาชีพ |
| หน่วยงาน/องค์กรที่มอบรางวัล |
การประชุมวิชาการวิจัยสถาบัน มหาวิทยาลัยขอนแก่น ครั้งที่ 1 |
| วัน/เดือน/ปี ทีด้รับรางวัล |
5 สิงหาคม 2557 |
| แนบไฟล์ |
|
| Citation |
0
|
|
|
ข้อมูลการเผยแพร่ผลงาน
การเผยแพร่ในรูปของบทความวารสารทางวิชาการ
English