GSMIS

ข้อมูลการเผยแพร่ผลงาน

การเผยแพร่ในรูปของบทความวารสารทางวิชาการ

ชื่อบทความที่เผยแพร่

การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจของการบริการสินเชื่อ ธนาคารไทยพาณิชย์ ทีมเอสเอ็มอี ถนนโพศรี (อุดรธานี)

วัน/เดือน/ปี ที่เผยแพร่

23 กันยายน 2561

การประชุม

ชื่อการประชุม

การประชุมวิชาการทางธุรกิจและนวัตกรรมทางการจัดการ ระดับชาติ ประจำปี 2561

หน่วยงาน/องค์กรที่จัดประชุม

วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ

สถานที่จัดประชุม

วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น

จังหวัด/รัฐ

ขอนแก่น

ช่วงวันที่จัดประชุม

22 กันยายน 2561

ถึง

23 กันยายน 2561

Proceeding Paper

Volume (ปีที่)

2561

Issue (เล่มที่)

หน้าที่พิมพ์

589-594

Editors/edition/publisher

บทคัดย่อ

การศึกษานี้เป็นการวิจัยแบบผสมผสานวิธีการมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญและศึกษาองค์ประกอบเชิงสำรวจของการบริการสินเชื่อภายใต้แนวคิดส่วนประสมการตลาดบริการ พบว่าความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ จำแนกได้ 9 ด้าน คือ ด้านผลิตภัณฑ์และบริการ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านส่งเสริมการตลาด ด้านพนักงาน ด้านกระบวนการ ด้านลักษณะทางทางกายภาพ ด้านคุณภาพบริการ และด้านการตลาดออนไลน์ จากการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจโดยใช้แบบสอบถามกับผู้ประกอบการ ในเขตจังหวัดอุดรธานี จังหวัดหนองบัวลำภู และจังหวัดเลย จำนวน 300 คนผลการวิจัยพบว่าส่วนใหญ่ธุรกิจเป็นลักษณะเจ้าของคนเดียวที่ไม่ได้จดทะเบียนพาณิชย์ มีพนักงานไม่เกิน 10 คน รายได้ไม่เกิน 1,000,000 บาท จากผลของการวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจ พบว่าประกอบด้วย 9 องค์ประกอบ คือ ได้แก่ องค์ประกอบที่ 1 อัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียม องค์ประกอบที่ 2 ความพร้อมในการให้บริการ องค์ประกอบที่ 3 การตอบสนองความต้องการของลูกค้า องค์ประกอบที่ 4 ลดเวลาในการติดต่อ องค์ประกอบที่ 5 เทคโนโลยีสนับสนุนการบริการ องค์ประกอบที่ 6 การอนุมัติที่สมเหตุสมผล องค์ประกอบที่ 7 ความถูกต้องของข้อมูล องค์ประกอบที่ 8 พนักงานเชื่อถือได้ องค์ประกอบที่ 9 กระบวนการสร้างความสดชื่นในการรับบริการ องค์ประกอบทั้ง 9 องค์ประกอบ สามารถอธิบายการบริการสินเชื่อได้ร้อยละ 69.943

ผู้เขียน

595740214-7	น.ส. ทิพย์สุดา ปะกิลาเค [ผู้เขียนหลัก]
	วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ ปริญญาโท โครงการพิเศษ

การประเมินบทความ (Peer Review)

มีผู้ประเมินอิสระ

มีการเผยแพร่ในระดับ

ชาติ

รูปแบบ Proceeding

Full paper

รูปแบบการนำเสนอ

Oral

เป็นส่วนหนึ่งของวิทยานิพนธ์

เป็น

ผลงานที่นำเสนอได้รับรางวัล

ไม่ได้รับรางวัล

แนบไฟล์

Citation