| Research Title |
การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยันของความจงรักภักดีต่อธนาคารออมสินของลูกค้าธนาคารออมสินสาขาประจำจังหวัดในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ |
| Date of Distribution |
23 September 2018 |
| Conference |
| Title of the Conference |
กานประชุมวิชาการทางธุรกิจและนวัตกรรมทางการจัดการ ระดับชาติ |
| Organiser |
วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ |
| Conference Place |
วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น |
| Province/State |
ขอนแก่น |
| Conference Date |
22 September 2018 |
| To |
23 September 2018 |
| Proceeding Paper |
| Volume |
2561 |
| Issue |
1 |
| Page |
755-760 |
| Editors/edition/publisher |
5 |
| Abstract |
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญด้านลูกค้าสัมพันธ์ที่มีต่อความจงรักภักดีของลูกค้าต่อธนาคาร และศึกษาองค์ประกอบของความจงรักภักดีต่อธนาคารออมสิน ของลูกค้าธนาคารออมสิน สาขาประจำจังหวัดในภาคตะวันออกเฉียงเหนือ โดยใช้การวิจัยแบบผสมผสาน ผลการศึกษาพบว่าความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญด้านลูกค้าสัมพันธ์ จำนวน 3 คน การทบทวนวรรณกรรมและงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง จำแนกเป็น 6 ด้าน ได้แก่ การบอกต่อ การซื้อซ้ำ พฤติกรรมการร้องเรียน ความรักในตราสินค้า ความอ่อนไหวต่อราคา และความตั้งใจซื้อ ผลวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงสำรวจของความจงรักภักดีต่อธนาคารออมสินของลูกค้า ประกอบด้วย 5 องค์ประกอบ ได้แก่ องค์ประกอบที่ 1 ความรักในตราสินค้า องค์ประกอบที่ 2 การรับฟังปัญหา องค์ประกอบที่ 3 การแนะนำและบอกต่อ องค์ประกอบที่ 4 ความภักดี และ องค์ประกอบที่ 5 การพูดถึง โดยองค์ประกอบทั้งหมดสามารถอธิบายความจงรักภักดีต่อตราสินค้าของลูกค้าธนาคารออมสินสาขาประจำจังหวัดในภาคตะวันออกเฉียงเหนือได้ร้อยละ 64.027 |
| Author |
|
| Peer Review Status |
มีผู้ประเมินอิสระ |
| Level of Conference |
ชาติ |
| Type of Proceeding |
Full paper |
| Type of Presentation |
Oral |
| Part of thesis |
true |
| Presentation awarding |
false |
| Attach file |
|
| Citation |
0
|
|
|
Publication
Journal Publication
ไทย