| ชื่อบทความที่เผยแพร่ |
แนวทางการพัฒนาคุณภาพการให้บริการ กรณีศึกษา สำนักทะเบียนและประมวลผล มหาวิทยาลัยขอนแก่น |
| วัน/เดือน/ปี ที่เผยแพร่ |
3 ตุลาคม 2563 |
| การประชุม |
| ชื่อการประชุม |
การประชุมวิชาการทางธุรกิจและนวัตกรรมทางการจัดการระดับชาติ ประจำปี 2563 The 7th National Conference on Business Management and Innovation 2020 "Business Transformation" |
| หน่วยงาน/องค์กรที่จัดประชุม |
มหาวิทยาลัยขอนแก่น วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ ประเทศไทย |
| สถานที่จัดประชุม |
มหาวิทยาลัยขอนแก่น |
| จังหวัด/รัฐ |
ขอนแก่น |
| ช่วงวันที่จัดประชุม |
3 ตุลาคม 2563 |
| ถึง |
3 ตุลาคม 2563 |
| Proceeding Paper |
| Volume (ปีที่) |
(ปีที่ 7) พ.ศ. 2563 |
| Issue (เล่มที่) |
1 |
| หน้าที่พิมพ์ |
266 |
| Editors/edition/publisher |
|
| บทคัดย่อ |
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา 1) ระดับความความหวังและระดับความพึงพอใจในการบริการของผู้มารับบริการที่มีต่อสำนักทะเบียนฯ 2) เพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนาคุณภาพการให้บริการของสำนักทะเบียนและประมวลผล มหาวิทยาลัยขอนแก่น เครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือ แบบสอบถาม โดยทำการเก็บรวบรวมข้อมูลจากนักศึกษากลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน หลังจากนั้นนำมาวิเคราะห์หาค่าทางสถิติ ทำการเปรียบเทียบเพื่อหาความแตกต่างระหว่างค่าความคาดหวังและการรับรู้การให้บริการของสำนักทะเบียนฯ การแจกแจงแบบที (T-test) ในการวิเคราะห์ โดยใช้การทดสอบจับคู่ (Paired Sample t-test) ซึ่งผลการศึกษาพบว่า ค่าเฉลี่ยของความคาดหวังและการรับรู้ต่อการให้บริการ ทั้งในภาพรวมและรายด้าน มีความแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 โดยค่าเฉลี่ยของความคาดหวังสูงกว่าค่าเฉลี่ยของการรับรู้ ต่อการให้บริการทั้งในภาพรวมและรายด้าน ซึ่งหมายความว่าผู้มาใช้บริการยังไม่พึงพอใจในคุณภาพการบริการ |
| ผู้เขียน |
|
| การประเมินบทความ (Peer Review) |
มีผู้ประเมินอิสระ |
| มีการเผยแพร่ในระดับ |
ชาติ |
| รูปแบบ Proceeding |
Full paper |
| รูปแบบการนำเสนอ |
Oral |
| เป็นส่วนหนึ่งของวิทยานิพนธ์ |
เป็น |
| ผลงานที่นำเสนอได้รับรางวัล |
ไม่ได้รับรางวัล |
| แนบไฟล์ |
|
| Citation |
0
|
|
|
ข้อมูลการเผยแพร่ผลงาน
การเผยแพร่ในรูปของบทความวารสารทางวิชาการ
English