| ชื่อบทความที่เผยแพร่ |
การพัฒนากระบวนการไกล่เกลี่ยประนีประนอมข้อพิพาททางอิเล็กทรอนิกส์ของศูนย์ดำรงธรรมอำเภอเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสู่การเป็นดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ |
| วัน/เดือน/ปี ที่เผยแพร่ |
12 ธันวาคม 2567 |
| การประชุม |
| ชื่อการประชุม |
การประชุมวิชาการนานาชาติด้านกิจการสาธารณะครั้งที่ 1 (The First International Conference on Public Affairs: ICPA2024) |
| หน่วยงาน/องค์กรที่จัดประชุม |
วิทยาลัยการปกครองท้องถิ่น มหาวิทยาลัยขอนแก่น |
| สถานที่จัดประชุม |
โรงแรมพูลแมนขอนแก่น อำเภอเมือง จังหวัดขอนแก่น |
| จังหวัด/รัฐ |
ขอนแก่น |
| ช่วงวันที่จัดประชุม |
12 ธันวาคม 2567 |
| ถึง |
13 ธันวาคม 2567 |
| Proceeding Paper |
| Volume (ปีที่) |
2024 |
| Issue (เล่มที่) |
1 |
| หน้าที่พิมพ์ |
278-289 |
| Editors/edition/publisher |
|
| บทคัดย่อ |
การเติบโตทางเทคโนโลยีและนโยบายรัฐบาลดิจิทัล ส่งผลให้บริการของภาครัฐต้องปรับตัวให้ทันสมัยกระบวนการไกล่เกลี่ยประนีประนอมข้อพิพาทเป็นหนึ่งในบริการภาครัฐสำหรับจัดการความขัดแย้งของประชาชนผ่านกลไกของฝ่ายปกครองโดยศูนย์ดำรงธรรมอำเภอที่มีการปรับเปลี่ยนกระบวนการเป็นรูปแบบดิจิทัลมากขึ้น อย่างไรก็ตาม กระบวนการนี้ยังไม่สามารถให้บริการในรูปแบบดิจิทัลตั้งแต่เริ่มต้น
จนสิ้นสุดกระบวนการได้ งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจสภาพปัจจุบัน ระบุปัญหาและเสนอแนะแนวทางการพัฒนากระบวนการไกล่เกลี่ยประนีประนอมข้อพิพาทให้เป็นกระบวนการดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ ใช้การวิจัยเชิงคุณภาพผ่านการทบทวนวรรณกรรมและการสัมภาษณ์เชิงลึกกับตัวแทนผู้บริหารของกรมการปกครอง ตัวแทนเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้อง และตัวแทนผู้เคยเข้าร่วมกระบวนการไกล่เกลี่ย จำนวน 11 ราย สาเหตุของปัญหาถูกวิเคราะห์โดยใช้ 4M และแผนภาพก้างปลา ผลการวิจัย พบว่า สภาพปัจจุบันของการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทของศูนย์ดำรงธรรมอำเภอยังไม่สอดคล้องกับแนวคิด NPM และแนวคิด Digital Transformation ส่งผลให้ยังไม่มีประสิทธิภาพในการอำนวยความสะดวกแก่ประชาชนได้อย่างแท้จริง และสาเหตุของปัญหา คือ ผู้รับบริการยังขาดความรู้และความเข้าใจถึงข้อกฎหมายและความสามารถของเทคโนโลยีดิจิทัล หน่วยงานที่เกี่ยวข้องยังไม่ปฏิบัติตามกรอบ “ธรรมาภิบาลข้อมูลภาครัฐ” ส่งผลให้ไม่สามารถเชื่อมโยงและแลกเปลี่ยนข้อมูลกัน แอปพลิเคชันที่ใช้ในการยืนยันตัวบุคคลอย่าง ThaiD ยังไม่ถูกนำมาบูรณาการเพื่อลงนามในสัญญารูปแบบดิจิทัล การขาดระบบตรวจสอบความถูกต้องของสัญญารูปแบบดิจิทัล และขาดการจัดสรรงบประมาณสำหรับการพัฒนาในด้านนี้ และหากพัฒนากระบวนการที่มุ่งสู่การเป็นดิจิทัลที่ให้บริการแบบจุดเดียวเบ็ดเสร็จ (One Stop Service) จะช่วยให้กระบวนการนี้มีประสิทธิภาพและช่วยอำนวยความสะดวกแก่ผู้รับบริการยิ่งขึ้น
|
| ผู้เขียน |
|
| การประเมินบทความ (Peer Review) |
มีผู้ประเมินอิสระ |
| มีการเผยแพร่ในระดับ |
นานาชาติ |
| รูปแบบ Proceeding |
Full paper |
| รูปแบบการนำเสนอ |
Oral |
| เป็นส่วนหนึ่งของวิทยานิพนธ์ |
เป็น |
| ใช้สำหรับสำเร็จการศึกษา |
ไม่เป็น |
| ผลงานที่นำเสนอได้รับรางวัล |
ไม่ได้รับรางวัล |
| แนบไฟล์ |
|
| Citation |
0
|
|
|
ข้อมูลการเผยแพร่ผลงาน
การเผยแพร่ในรูปของบทความวารสารทางวิชาการ
English