| Research Title |
การประยุกต์ใช้สุนทรียสาธกในการวางแผนทางการตลาดเพื่อสร้างความภักดีและการบอกต่อ กรณีศึกษา ร้านนำทองวัสดุ |
| Date of Distribution |
24 September 2017 |
| Conference |
| Title of the Conference |
การประชุมวิชาการทางธุรกิจ และนวัตกรรมทางการจัดการระดับชาติและระดับนานาชาติประจำปี 2560 |
| Organiser |
วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น |
| Conference Place |
วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น |
| Province/State |
ขอนแก่น |
| Conference Date |
23 September 2017 |
| To |
24 September 2017 |
| Proceeding Paper |
| Volume |
4 |
| Issue |
1 |
| Page |
95-99 |
| Editors/edition/publisher |
|
| Abstract |
การศึกษาอิสระในครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อค้นหาประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้าที่เข้ามารับบริการที่ร้านนำทองวัสดุโดยประยุกต์ใช้สุนทรียสาธก แล้วนำประสบการณ์ที่ค้นพบนั่นมาเป็นแนวทางร่วมกับทฤษฎีต่างๆ เช่น พีระมิดแห่งความภักดี เป็นแนวทางเลือกกลุ่มการสัมภาษณ์ผู้มีส่วนร่วมในการวิจัย โดยสนใจกลุ่มลูกค้าประจำและกลุ่มลูกค้าบอกต่อ ในการสัมภาษณ์การศึกษาครั้งนี้ได้ทำการใช้การสัมภาษณ์และการสังเกตในการเก็บรวบรวมข้อมูลประสบการณ์เชิงบวกของลูกค้า ผลการศึกษาที่พบว่าประสบการณ์เชิงบวกที่ลูกค้าประทับใจที่ได้รับจากการบริการร้านนำทองวัสดุคือ การมีอัธยาศัยไมตรี มีความเป็นกันเอง มีความรู้สามารถให้คำแนะนำได้ และลูกค้าสามารถนำเงินมาชำระสินค้าภายหลังได้ นอกจากนั้น จากการวิเคราะห์พีระมิดแห่งความภักดีพบว่าลูกค้ากลุ่มที่สำคัญที่นำไปสู้การบอกต่อนั้นคือ ลูกค้ากลุ่มช่าง ดังนั้น ผู้ศึกษาจึงทำการออกแบบโครงการต่างๆ เพื่อตอบความต้องการปัจจัยดังกล่าว ผลลัพธ์ได้คือ ผู้ขายเกิดการพัฒนาและปรับปรุงในการให้บริการแก่ลูกค้าจนนำไปสู่การกลับกลับมารับบริการซ้ำและการบอกต่อของลูกค้าได้ |
| Author |
|
| Peer Review Status |
มีผู้ประเมินอิสระ |
| Level of Conference |
ชาติ |
| Type of Proceeding |
Full paper |
| Type of Presentation |
Oral |
| Part of thesis |
true |
| Presentation awarding |
false |
| Attach file |
|
| Citation |
0
|
|
|
Publication
Journal Publication
ไทย