| Title of Article |
การพัฒนาตัวบ่งชี้คุณภาพสารสนเทศ สำหรับเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ด้วยแนวทางผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง |
| Date of Acceptance |
12 October 2017 |
| Journal |
| Title of Journal |
วารสารจุฬาลงกรณ์ธุรกิจปริทัศน์ |
| Standard |
TCI |
| Institute of Journal |
คณะพาณิชศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย |
| ISBN/ISSN |
|
| Volume |
40 |
| Issue |
156 |
| Month |
เมษายน-มิถุนายน |
| Year of Publication |
2017 |
| Page |
|
| Abstract |
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อหาตัวบ่งชี้คุณภาพสารสนเทศที่สามารถนำมาใช้ในการประเมินคุณภาพสารสนเทศบนเว็บไซต์พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ โดยแนวทางของการวิจัยนี้ ได้ให้ความสำคัญกับความคิดเห็นและความต้องการของผู้ใช้ในประเทศไทย จากธุรกิจค้าปลีกและธุรกิจบริการที่พัก ผู้วิจัยดำเนินการวิจัยโดยใช้รูปแบบการวิจัยแบบผสมผสาน ได้แก่ (1) วิจัยเชิงคุณภาพ โดยได้วิเคราะห์โครงสร้างและเนื้อหาของเว็บไซต์และวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้สารสนเทศ จากผู้บริโภคที่มีประสบการณ์ 30 คน และผู้เชี่ยวชาญ 5 คนและ (2) วิจัยเชิงปริมาณ โดยนำรายการคุณลักษณะที่ได้จากการวิจัยเชิงคุณภาพมายืนยันด้วยข้อมูลเชิงประจักษ์ ด้วยการใช้แบบสอบถามออนไลน์ ซึ่งมีผู้บริโภคที่มีประสบการณ์จำนวน 595 คนที่ตอบแบบสอบถาม และนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน
ผลการวิจัยเชิงคุณภาพพบว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่เลือกใช้เว็บไซต์ประเภทตลาดกลางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เมื่อวิเคราะห์รายการสารสนเทศบนเว็บเหล่านี้พบว่าประกอบด้วยรายการสารสนเทศเชิงพาณิชย์และไม่ใช่เชิงพาณิชย์ รวมถึงสารสนเทศเพื่อการดำเนินธุรกรรม โดยมีการจัดวางโครงสร้างสารสนเทศและระบบนำทางที่เอื้อต่อผู้บริโภคในการเข้าถึงและใช้งานสารสนเทศได้ง่าย สะดวกและรวดเร็ว โดยคำนึงถึงความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล และได้รายการคุณลักษณะของคุณภาพสารสนเทศรวม 68 รายการ ซึ่งได้นำไปใช้ในการออกแบบแบบสอบถามออนไลน์ สำหรับการวิจัยเชิงปริมาณ เมื่อนำข้อมูลที่ได้จากการสำรวจโดยใช้แบบสอบถามออนไลน์มาวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน (CFA) ได้ผลสรุปโดยรวมว่า ทั้งธุรกิจค้าปลีกและธุรกิจบริการที่พักผู้บริโภคจะแสวงหาเว็บไซต์จากเพื่อนหรือค้นหาด้วยตนเองจาก Googleโดยเลือก URL ที่ปรากฏในลำดับต้นๆ จากนั้นจะเข้าไปพิจารณาหรือประเมินความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์เป็นลำดับแรก โดยพิจารณาข้อมูลของตัวเว็บไซต์นั้นๆ ได้แก่ ความมีชื่อเสียง ประสบการณ์ทางธุรกิจ การรับรองจากหน่วยงานที่น่าเชื่อถือ นโยบายต่างๆ และความพึงพอใจและข้อความรีวิวจากผู้ที่เคยซื้อหรือใช้บริการ ส่วนการพิจารณาคุณภาพสารสนเทศพบว่าผู้บริโภคให้น้ำหนักกับคุณภาพสารสนเทศที่อยู่ในกระบวนการสั่งซื้อสินค้าและกระบวนการชำระเงินมากที่สุด ซึ่งประกอบด้วยตัวบ่งชี้คุณภาพ 5 ตัว ได้แก่ ด้านความถูกต้อง ความครบถ้วน การเข้าถึงสารสนเทศหรือการใช้งานได้ความมั่นคงปลอดภัยของสารสนเทศ และความคงเส้นคงวาหรือมีความแนบนัยสำหรับรายการคุณลักษณะของตัวบ่งชี้คุณภาพที่มีค่าเฉลี่ยสูงในกลุ่มธุรกิจค้าปลีกคือความถูกต้องของการคำนวณยอดรวมสินค้า ส่วนในกลุ่มธุรกิจบริการที่พักคือความถูกต้องของการจัดหมวดหมู่ที่พัก
|
| Keyword |
การวิเคราะห์องค์ประกอบเชิงยืนยัน ผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง พฤติกรรมการใช้สารสนเทศ การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ คุณภาพสารสนเทศ |
| Author |
|
| Reviewing Status |
มีผู้ประเมินอิสระ |
| Status |
ได้รับการตอบรับให้ตีพิมพ์ |
| Level of Publication |
ชาติ |
| citation |
true |
| Part of thesis |
true |
| Attach file |
|
| Citation |
0
|
|
|
Publication
Journal Publication
ไทย