| ชื่อบทความที่เผยแพร่ |
แนวทางการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการด้านเสียภาษีรถประจำปีของสำนักงานขนส่งจังหวัดอุดรธานี
|
| วัน/เดือน/ปี ที่เผยแพร่ |
25 พฤษภาคม 2562 |
| การประชุม |
| ชื่อการประชุม |
การประชุมทางวิชาการระดับชาติ สาขาบริหารธุรกิจและการบัญชี ครั้งที่ 7 |
| หน่วยงาน/องค์กรที่จัดประชุม |
คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ |
| สถานที่จัดประชุม |
คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์ |
| จังหวัด/รัฐ |
|
| ช่วงวันที่จัดประชุม |
25 พฤษภาคม 2562 |
| ถึง |
25 พฤษภาคม 2562 |
| Proceeding Paper |
| Volume (ปีที่) |
7 |
| Issue (เล่มที่) |
1 |
| หน้าที่พิมพ์ |
385-394 |
| Editors/edition/publisher |
|
| บทคัดย่อ |
บทคัดย่อ
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสำรวจความคาดหวังและการรับรู้คุณภาพการให้บริการ และนำมาปรับปรุงคุณภาพการให้บริการด้านเสียภาษีรถประจำปีสำนักงานขนส่งจังหวัดอุดรธานี โดยใช้แบบสอบถามจากเครื่องมือ SERQUAL จำนวน 5 ด้านเพื่อรวบรวบข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างของผู้รับบริการ จำนวน 400 คน พบว่า ความคาดหวัง
มีความคิดเห็นอยู่ในระดับเห็นด้วยอย่างยิ่ง 31 หัวข้อ การรับรู้มีความคิดเห็นระดับเห็นด้วยอย่างยิ่ง 3 หัวข้อ อยู่ในระดับเห็นด้วย 28 หัวข้อ ค่าเฉลี่ยของความคาดหวังสูงกว่าการรับรู้ทุกด้าน แสดงว่าผู้รับบริการไม่พึงพอใจทุกด้าน จึงได้ทำการเสนอแนวทางการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการ คือ 1) ขนส่งอุดรแสนสะดวก 2) นัดหมายผ่านสมาร์ทคิว 3) เพิ่มช่องทางการชำระภาษีรถประจำปี และ 4) ขวัญใจมหาชน
|
| ผู้เขียน |
|
| การประเมินบทความ (Peer Review) |
มีผู้ประเมินอิสระ |
| มีการเผยแพร่ในระดับ |
ชาติ |
| รูปแบบ Proceeding |
Full paper |
| รูปแบบการนำเสนอ |
Oral |
| เป็นส่วนหนึ่งของวิทยานิพนธ์ |
เป็น |
| ผลงานที่นำเสนอได้รับรางวัล |
ไม่ได้รับรางวัล |
| แนบไฟล์ |
|
| Citation |
0
|
|
|
ข้อมูลการเผยแพร่ผลงาน
การเผยแพร่ในรูปของบทความวารสารทางวิชาการ
English