GSMIS

Publication

Journal Publication

Research Title

แนวทางคุณภาพการบริการของการอบรมภาษาอังกฤษเชิงวิชาการศูนย์เชี่ยวชาญด้านภาษาอังกฤษ คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น

Date of Distribution

20 July 2019

Conference

Title of the Conference

งานประชุมวิชาการระดับภูมิภาคและระดับชาติ ครั้งที่ 10 The 10th ASEAN+ C+ I+J Symposium on Business Management Research

Organiser

วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา

Conference Place

วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา

Province/State

ชลบุรี

Conference Date

20 July 2019

Proceeding Paper

Volume

Issue

Page

69-78

Editors/edition/publisher

วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา

Abstract

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคาดหวัง การรับรู้ในคุณภาพการบริการและเพื่อเสนอแนวทางคุณภาพการบริการการอบรมภาษาอังกฤษเชิงวิชาการของศูนย์เชี่ยวชาญด้านภาษาอังกฤษ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาคือนักศึกษระดับบัณฑิตศึกษาผู้เข้ารับการอบรมภาษาอังกฤษเชิงวิชาการจำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามจากเครื่องมือ SERVQUAL จำนวน 5 ด้าน และวิเคราะห์ข้อมูล โดยใช้สถิติเชิงพรรณนาประกอบด้วยค่าสถิติ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตราฐาน และสถิติอ้างอิง t-test จากผลการเปรียบเทียบที่ได้ พบว่า ความคาดหวัง มีความเห็นอยู่ในระดับเห็นด้วยอย่างยิ่ง 27 ข้อคำถาม ระดับเห็นด้วย 3 ข้อคำถาม การรับรู้มีความคิดเห็นระดับเห็นด้วยอย่างยิ่ง 26 ข้อคำถาม และระดับเห็นด้วย 4 ข้อคำถาม ซึ่งความคาดหวัง มีค่าเฉลี่ยสูงกว่าการรับรู้ในทุกด้าน จึงได้รายงานผลการศึกษาดังกล่าวให้แก่ ผู้อำนวยการพร้อมเสนอแนวทางคุณภาพการบริการให้แก่ศูนย์เชี่ยวชาญด้านภาษาอังกฤษ คือ 1.การสรรหาและคัดเลือกนักพัฒนาเว็บไซต์ ร่วมกับเป็นนักสื่อสารองค์กร 2.การจัดอบรมภาษาอังกฤษเชิงวิชาการในรูปแบบออนไลน์ (E-learning courses) 3.การเปิดบริการ E-Book สำหรับตำราเรียนที่เกี่ยวข้อง 4.การเพิ่มช่องทางการติดต่อที่รวดเร็ว "Need Help?"

Author

605740103-7	Miss APITCHAYA SAWASDEE [Main Author]
	College of Graduate Study in Management Master's Degree

Peer Review Status

มีผู้ประเมินอิสระ

Level of Conference

ชาติ

Type of Proceeding

Full paper

Type of Presentation

Oral

Part of thesis

true

Presentation awarding

false

Attach file

Citation