GSMIS

Publication

Journal Publication

Research Title

การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการสถานีบริการน้ามันคาลเท็กซ์ในเขตพื้นที่อำเภอบ้านผือ จังหวัดอุดรธานี

Date of Distribution

21 September 2019

Conference

Title of the Conference

การประชุมวิชาการทางธุรกิจและนวัตกรรมทางการจัดการระดับชาติ ประจำปี 2562

Organiser

วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น

Conference Place

วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น

Province/State

ขอนแก่น

Conference Date

21 September 2019

Proceeding Paper

Volume

(ปีที่ 6) พ.ศ. 2562

Issue

Page

783

Editors/edition/publisher

Abstract

การศึกษาอิสระนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจที่มีผลต่อลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ สถานีบริการน้ามันคาลเท็กซ์ในเขตพื้นที่ อำเภอบ้านผือ จังหวัดอุดรธานี โดยใช้แบบสอบถามจำนวน 400 ชุด ในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง แล้ววิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมวิเคราะห์ข้อมูลสถิติทางสังคมศาสตร์ คำนวณค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วน เบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานความสัมพันธ์โดยใช้การทดสอบแบบที ที่เป็นอิสระต่อกัน (Independent t-test) การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-Way ANOVA หรือ F-test) ระดับความส้าคัญทางสถิติที่ 0.05 ผลการศึกษา พบว่า 1) ลูกค้าที่ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นเพศชาย ระดับอายุต่ำกว่า 25-35 ปี ระดับการศึกษามัธยมศึกษาหรือต่ำกว่า อาชีพ ธุรกิจส่วนตัว รายได้เฉลี่ยต่อเดือนระหว่าง 10,000 – 30,000 บาท 2) พฤติกรรมลูกค้า ความถี่ในการใช้บริการมากกว่า 1 ครั้ง ต่อสัปดาห์ เติมน้ำมันระหว่าง 501 – 1000 บาท ลูกค้าส่วนใหญ่ชำระเป็นเงินสด 3) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ ส่งผลต่อความพึงพอใจมากที่สุดคือ ด้านสถานที่ รองลงมาคือด้านผลิตภัณฑ์ และด้านราคา ส่วนด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร ด้านประสิทธิภาพและคุณภาพ ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านลักษณะทางกายภาพ โดยรวมมีความพึงพอใจในระดับมาก

Author

605740142-7	Mr. PANUPONG BUNYARANG [Main Author]
	College of Graduate Study in Management Master's Degree

Peer Review Status

มีผู้ประเมินอิสระ

Level of Conference

นานาชาติ

Type of Proceeding

Full paper

Type of Presentation

Oral

Part of thesis

true

Presentation awarding

false

Attach file

Citation