| ชื่อบทความที่เผยแพร่ |
แนวทางในการปรับปรุงคุณภาพการบริการของสถานตรวจสภาพรถเอกชนกมลาไสย
|
| วัน/เดือน/ปี ที่เผยแพร่ |
21 กันยายน 2562 |
| การประชุม |
| ชื่อการประชุม |
การประชุมวิชาการทางธุรกิจและนวัตกรรมทางการจัดการระดับชาติ ประจำปี 2562 |
| หน่วยงาน/องค์กรที่จัดประชุม |
วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น |
| สถานที่จัดประชุม |
วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น |
| จังหวัด/รัฐ |
ขอนแก่น |
| ช่วงวันที่จัดประชุม |
21 กันยายน 2562 |
| ถึง |
21 กันยายน 2562 |
| Proceeding Paper |
| Volume (ปีที่) |
(ปีที่ 6) พ.ศ. 2562 |
| Issue (เล่มที่) |
1 |
| หน้าที่พิมพ์ |
25-30 |
| Editors/edition/publisher |
|
| บทคัดย่อ |
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค ความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพการบริการของสถานตรวจสภาพรถเอกชนกมลาไสย และเพื่อเสนอแนะแนวทางในการปรับปรุงคุณภาพการบริการของสถานตรวจสภาพรถเอกชนกมลาไสย กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาเป็นประชาชนเจ้าของรถยนต์และรถจักยานยนต์ที่มีอายุการใช้งานถึงเกณฑ์ที่จะต้องนำรถเข้ารับการตรวจสภาพก่อนเสียภาษีประจำปี เครื่องมือที่เป็นแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าและคุณภาพการบริการของสถานตรวจสภาพรถกมลาไสย พบว่า ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ และด้านการตอบสนองความต้องการของลูกค้านั้นลูกค้าพึงพอใจระดับมากที่สุด ส่วนด้านความน่าเชื่อถือ ด้านการให้ความมั่นใจต่อลูกค้า และด้านการเข้าใจการรับรู้ความต้องการของลูกค้านั้นลูกค้าพึงพอใจระดับมากและปานกลาง จึงได้เสนอแนวทางในการปรับปรุงคุณภาพการบริการ 3 โครงการ คือโครงการเตรียมตัวให้พร้อมก่อนเริ่มงาน โครงการพัฒนาการจัดคิวให้บริการ และโครงการพัฒนาพฤติกรรมบริการสู่ความเป็นเลิศ
คำสำคัญ: คุณภาพการบริการ สถานตรวจสภาพรถเอกชน
|
| ผู้เขียน |
|
| การประเมินบทความ (Peer Review) |
มีผู้ประเมินอิสระ |
| มีการเผยแพร่ในระดับ |
ชาติ |
| รูปแบบ Proceeding |
Full paper |
| รูปแบบการนำเสนอ |
Oral |
| เป็นส่วนหนึ่งของวิทยานิพนธ์ |
เป็น |
| ผลงานที่นำเสนอได้รับรางวัล |
ไม่ได้รับรางวัล |
| แนบไฟล์ |
|
| Citation |
0
|
|
|
ข้อมูลการเผยแพร่ผลงาน
การเผยแพร่ในรูปของบทความวารสารทางวิชาการ
English