| ชื่อบทความที่เผยแพร่ |
แนวทางคุณภาพการบริการของการอบรมภาษาอังกฤษเชิงวิชาการศูนย์เชี่ยวชาญด้านภาษาอังกฤษ คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยขอนแก่น |
| วัน/เดือน/ปี ที่เผยแพร่ |
20 กรกฎาคม 2562 |
| การประชุม |
| ชื่อการประชุม |
งานประชุมวิชาการระดับภูมิภาคและระดับชาติ ครั้งที่ 10 The 10th ASEAN+ C+ I+J Symposium on Business Management Research |
| หน่วยงาน/องค์กรที่จัดประชุม |
วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา |
| สถานที่จัดประชุม |
วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา |
| จังหวัด/รัฐ |
ชลบุรี |
| ช่วงวันที่จัดประชุม |
20 กรกฎาคม 2562 |
| ถึง |
20 กรกฎาคม 2562 |
| Proceeding Paper |
| Volume (ปีที่) |
10 |
| Issue (เล่มที่) |
1 |
| หน้าที่พิมพ์ |
69-78 |
| Editors/edition/publisher |
วิทยาลัยพาณิชยศาสตร์ มหาวิทยาลัยบูรพา |
| บทคัดย่อ |
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความคาดหวัง การรับรู้ในคุณภาพการบริการและเพื่อเสนอแนวทางคุณภาพการบริการการอบรมภาษาอังกฤษเชิงวิชาการของศูนย์เชี่ยวชาญด้านภาษาอังกฤษ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาคือนักศึกษระดับบัณฑิตศึกษาผู้เข้ารับการอบรมภาษาอังกฤษเชิงวิชาการจำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามจากเครื่องมือ SERVQUAL จำนวน 5 ด้าน และวิเคราะห์ข้อมูล โดยใช้สถิติเชิงพรรณนาประกอบด้วยค่าสถิติ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตราฐาน และสถิติอ้างอิง t-test จากผลการเปรียบเทียบที่ได้ พบว่า ความคาดหวัง มีความเห็นอยู่ในระดับเห็นด้วยอย่างยิ่ง 27 ข้อคำถาม ระดับเห็นด้วย 3 ข้อคำถาม การรับรู้มีความคิดเห็นระดับเห็นด้วยอย่างยิ่ง 26 ข้อคำถาม และระดับเห็นด้วย 4 ข้อคำถาม ซึ่งความคาดหวัง มีค่าเฉลี่ยสูงกว่าการรับรู้ในทุกด้าน จึงได้รายงานผลการศึกษาดังกล่าวให้แก่ ผู้อำนวยการพร้อมเสนอแนวทางคุณภาพการบริการให้แก่ศูนย์เชี่ยวชาญด้านภาษาอังกฤษ คือ 1.การสรรหาและคัดเลือกนักพัฒนาเว็บไซต์ ร่วมกับเป็นนักสื่อสารองค์กร 2.การจัดอบรมภาษาอังกฤษเชิงวิชาการในรูปแบบออนไลน์ (E-learning courses) 3.การเปิดบริการ E-Book สำหรับตำราเรียนที่เกี่ยวข้อง 4.การเพิ่มช่องทางการติดต่อที่รวดเร็ว "Need Help?" |
| ผู้เขียน |
|
| การประเมินบทความ (Peer Review) |
มีผู้ประเมินอิสระ |
| มีการเผยแพร่ในระดับ |
ชาติ |
| รูปแบบ Proceeding |
Full paper |
| รูปแบบการนำเสนอ |
Oral |
| เป็นส่วนหนึ่งของวิทยานิพนธ์ |
เป็น |
| ผลงานที่นำเสนอได้รับรางวัล |
ไม่ได้รับรางวัล |
| แนบไฟล์ |
|
| Citation |
0
|
|
|
ข้อมูลการเผยแพร่ผลงาน
การเผยแพร่ในรูปของบทความวารสารทางวิชาการ
English