| ชื่อบทความที่เผยแพร่ |
การศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการสถานีบริการน้ามันคาลเท็กซ์ในเขตพื้นที่อำเภอบ้านผือ จังหวัดอุดรธานี |
| วัน/เดือน/ปี ที่เผยแพร่ |
21 กันยายน 2562 |
| การประชุม |
| ชื่อการประชุม |
การประชุมวิชาการทางธุรกิจและนวัตกรรมทางการจัดการระดับชาติ ประจำปี 2562 |
| หน่วยงาน/องค์กรที่จัดประชุม |
วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น |
| สถานที่จัดประชุม |
วิทยาลัยบัณฑิตศึกษาการจัดการ มหาวิทยาลัยขอนแก่น |
| จังหวัด/รัฐ |
ขอนแก่น |
| ช่วงวันที่จัดประชุม |
21 กันยายน 2562 |
| ถึง |
21 กันยายน 2562 |
| Proceeding Paper |
| Volume (ปีที่) |
(ปีที่ 6) พ.ศ. 2562 |
| Issue (เล่มที่) |
1 |
| หน้าที่พิมพ์ |
783 |
| Editors/edition/publisher |
|
| บทคัดย่อ |
การศึกษาอิสระนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาความพึงพอใจที่มีผลต่อลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ สถานีบริการน้ามันคาลเท็กซ์ในเขตพื้นที่ อำเภอบ้านผือ จังหวัดอุดรธานี โดยใช้แบบสอบถามจำนวน 400 ชุด ในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่าง แล้ววิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมวิเคราะห์ข้อมูลสถิติทางสังคมศาสตร์ คำนวณค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วน
เบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานความสัมพันธ์โดยใช้การทดสอบแบบที ที่เป็นอิสระต่อกัน (Independent t-test)
การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-Way ANOVA หรือ F-test) ระดับความส้าคัญทางสถิติที่ 0.05 ผลการศึกษา
พบว่า 1) ลูกค้าที่ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นเพศชาย ระดับอายุต่ำกว่า 25-35 ปี ระดับการศึกษามัธยมศึกษาหรือต่ำกว่า อาชีพ
ธุรกิจส่วนตัว รายได้เฉลี่ยต่อเดือนระหว่าง 10,000 – 30,000 บาท 2) พฤติกรรมลูกค้า ความถี่ในการใช้บริการมากกว่า 1 ครั้ง
ต่อสัปดาห์ เติมน้ำมันระหว่าง 501 – 1000 บาท ลูกค้าส่วนใหญ่ชำระเป็นเงินสด 3) ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่
ส่งผลต่อความพึงพอใจมากที่สุดคือ ด้านสถานที่ รองลงมาคือด้านผลิตภัณฑ์ และด้านราคา ส่วนด้านช่องทางการจัดจำหน่าย
ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร ด้านประสิทธิภาพและคุณภาพ ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านลักษณะทางกายภาพ
โดยรวมมีความพึงพอใจในระดับมาก |
| ผู้เขียน |
|
| การประเมินบทความ (Peer Review) |
มีผู้ประเมินอิสระ |
| มีการเผยแพร่ในระดับ |
นานาชาติ |
| รูปแบบ Proceeding |
Full paper |
| รูปแบบการนำเสนอ |
Oral |
| เป็นส่วนหนึ่งของวิทยานิพนธ์ |
เป็น |
| ผลงานที่นำเสนอได้รับรางวัล |
ไม่ได้รับรางวัล |
| แนบไฟล์ |
|
| Citation |
0
|
|
|
ข้อมูลการเผยแพร่ผลงาน
การเผยแพร่ในรูปของบทความวารสารทางวิชาการ
English